AI เปลี่ยนโฉม CM: องค์กรไหนรอด-ร่วง ปี 2025?

ในจังหวะที่หลายองค์กรกำลังมองหาทางรอดและพัฒนาตัวเองให้ก้าวทันยุคดิจิทัล ชื่อของบริษัท TechKnowledge Solutions (TKS) กลายเป็นที่กล่าวขวัญถึงอย่างมาก เมื่อพวกเขากล้าพลิกโฉมการจัดการความรู้ภายในองค์กร ด้วยการนำ AI และระบบ “สมองที่สอง” (Second Brain) มาประยุกต์ใช้ได้อย่างน่าทึ่ง เรื่องราวเริ่มต้นเมื่อปลายปี 2025

TKS ตัดสินใจลงทุนครั้งใหญ่ในแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้พนักงานแต่ละคนสามารถ “สร้างสมองที่สอง” ของตนเองได้ ระบบดังกล่าวไม่เพียงแต่ช่วยจัดระเบียบข้อมูลส่วนตัว แต่ยังเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลความรู้รวมขององค์กรอย่างชาญฉลาด ทำให้การเข้าถึงและต่อยอดความรู้เป็นไปอย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน หลายคนอาจตั้งคำถามว่านี่คืออนาคตที่ ปีเตอร์ ดรักเกอร์ เคยคาดการณ์ไว้หรือไม่

ผลลัพธ์ที่ TKS ได้รับนั้นเกินความคาดหมายอย่างมาก จากข้อมูลภายในที่รั่วไหลออกมาเมื่อต้นเดือนเมษายน 2025 แสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพการทำงานของทีมพัฒนาโปรเจกต์เพิ่มขึ้นถึง 30% โดยเฉลี่ย พนักงานหลายคนให้ความเห็นว่าพวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องเสียเวลา “ขุดคุ้ย” ไฟล์เก่าๆ หรืออีเมลหลายฉบับอีกต่อไป นอกจากนี้ ระบบยังสามารถแนะนำความรู้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างแม่นยำ ทำให้เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ ได้เร็วขึ้นเป็นสองเท่า

อย่างไรก็ตาม เหรียญย่อมมีสองด้าน การนำ AI เข้ามาอย่างเต็มรูปแบบนี้ ก่อให้เกิดคำถามถึงบทบาทของ “ผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้” (Knowledge Workers) บางคนก็มองว่านี่เป็นภัยคุกคาม ขณะที่ผู้บริหารของ TKS ยืนยันว่า AI ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเสริม ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นการปลดล็อกศักยภาพให้พนักงานสามารถโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์และการสร้างสรรค์ได้มากขึ้น

เหตุการณ์ที่ TKS จุดประกายคำถามสำคัญสำหรับการจัดการความรู้ในอนาคต: องค์กรจะต้องปรับตัวอย่างไรเพื่อรับมือกับการมาถึงของ A.I. อย่างเต็มรูปแบบ? และพนักงานควรเตรียมพร้อมอย่างไร เพื่อให้ตัวเองไม่ “ตกยุค” คำตอบอาจอยู่ที่การเรียนรู้ที่จะ “ร่วมมือ” กับ A.I. และใช้ประโยชน์จากมันเพื่อเพิ่มพูนความสามารถของเรา ไม่ใช่การปฏิเสธหรือต่อต้าน

นี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญที่องค์กรในไทยหลายแห่งต้องจับตามองอย่างใกล้ชิด เพราะความสำเร็จของ TKS อาจเป็นพิมพ์เขียวสำหรับ “การจัดการความรู้ 4.0” ซึ่งจะท้าทายให้ทุกองค์กรต้องคิดใหม่ ทำใหม่ เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในโลกธุรกิจที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว